Privacyverklaring

1. Wie zijn wij

MeldMobiel is een onafhankelijk digitaal meldplatform waarmee je meldingen kunt doen over situaties in je leefomgeving. Oravita B.V. (KvK 98076051) is in licentie eigenaar van de website en de app MeldMobiel en is verwerkingsverantwoordelijke. Vragen over privacy? Mail naar info@meldmobiel.nl.

2. Welke gegevens we verwerken

Wanneer je MeldMobiel gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• Meldinggegevens die je zelf invult of uploadt: beschrijving, categorie, datum en tijd, status en eventuele toelichting.
• Contactgegevens die je optioneel achterlaat, zoals naam, e-mailadres of telefoonnummer.
• Locatiegegevens: een locatie die je handmatig invoert, of je gps-locatie als je daarvoor toestemming geeft.
• Technische gegevens die nodig zijn om de dienst goed en veilig te laten werken, zoals apparaatcode, app-versie, besturingssysteem, foutmeldingen, IP-adres en beveiligingslogs.
• Foto's of video's die je uploadt en die persoonsgegevens kunnen bevatten, zoals herkenbare personen of kentekens.

3. Waarom we gegevens verwerken

We verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Je melding vastleggen, categoriseren en zichtbaar maken binnen MeldMobiel.
• Je melding waar mogelijk doorzetten naar een relevante organisatie.
• Contact met je opnemen over je melding, als je contactgegevens hebt achtergelaten.
• De dienst verbeteren, fouten oplossen en de veiligheid bewaken.
• Geanonimiseerde statistieken en trends maken, bijvoorbeeld per wijk, categorie of periode.
• Misbruik, spam, valse meldingen en intimidatie voorkomen en onderzoeken.

4. Op welke grondslag we verwerken

We verwerken persoonsgegevens alleen op basis van een geldige rechtsgrond:

• Je toestemming, bijvoorbeeld voor je gps-locatie, het uploaden van foto's of het meesturen van je contactgegevens naar een externe organisatie.
• De uitvoering van de dienst, zoals het opslaan en tonen van je melding.
• Ons gerechtvaardigd belang, zoals beveiliging, foutopsporing, het voorkomen van misbruik en geanonimiseerde statistieken.
• Een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld bij een geldig verzoek van een bevoegde instantie.

5. Onafhankelijk platform: worden meldingen officieel doorgestuurd?

MeldMobiel is een onafhankelijk platform en geen onderdeel van de overheid, politie, gemeente of hulpdiensten. Een melding via MeldMobiel is niet automatisch een officiële melding, klacht, aangifte of verzoek tot handhaving. Waar mogelijk kunnen we meldingen doorzetten naar relevante organisaties, bijvoorbeeld wanneer er een samenwerking bestaat, je daarvoor toestemming geeft, of dit noodzakelijk is vanwege veiligheid of een wettelijke verplichting. We garanderen niet dat een externe organisatie je melding ontvangt, behandelt, oplost of beantwoordt. Contactgegevens sturen we alleen mee wanneer dat nodig is en je daarvoor toestemming hebt gegeven, of wanneer daarvoor een andere geldige rechtsgrond bestaat.

6. Openbare en vertrouwelijke meldingen

Sommige meldingen kunnen geanonimiseerd of samengevat zichtbaar worden gemaakt, bijvoorbeeld op een kaart of overzichtspagina, zoals meldingen over afval, schade of verlichting. We publiceren daarbij nooit contactgegevens zoals naam, e-mailadres of telefoonnummer. Meldingen met gevoelige inhoud worden niet openbaar geplaatst en zijn alleen toegankelijk voor bevoegde personen. Dit geldt bijvoorbeeld voor meldingen over politie, BOA's, ambtenaren, discriminatie, geweld, bedreiging, medische situaties, herkenbare personen, kinderen of strafbare feiten.

7. Meldingen over politie, BOA's of ambtenaren

MeldMobiel kan je de mogelijkheid bieden om een klacht, zorg of ervaring te melden over het optreden van politie, BOA's, handhaving of ambtenaren. Deze meldingen zijn gevoelig en worden niet openbaar geplaatst. Een melding via MeldMobiel is geen officiële klacht, aangifte of disciplinaire procedure. Voor officiële behandeling moet je mogelijk ook gebruikmaken van de officiële klachtenprocedure van de betreffende organisatie, zoals de politie, gemeente of Nationale ombudsman. Bij strafbare feiten, direct gevaar of spoed gebruik je altijd de officiële kanalen van politie of hulpdiensten. We vragen je om feitelijk, zorgvuldig en respectvol te melden en geen onnodige persoonsgegevens van anderen te delen.

8. Foto's, video's en bewijsstukken

Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je uploadt. Upload alleen foto's, video's of documenten die relevant zijn voor de melding en vermijd het uploaden van herkenbare personen, kentekens, kinderen of woningen wanneer dat niet nodig is. MeldMobiel kan beeldmateriaal comprimeren, verkleinen, metadata verwijderen of anonimiseren, en kan besluiten beeldmateriaal niet te tonen, te verwijderen of alleen vertrouwelijk te bewaren. Het is niet toegestaan om beeldmateriaal te uploaden dat onrechtmatig, bedreigend, discriminerend, lasterlijk, intimiderend, seksueel expliciet of anderszins ongepast is.

9. Met wie we gegevens delen

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor de werking van MeldMobiel, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn. We kunnen gegevens delen met:

• Technische dienstverleners, zoals hosting-, database- en e-maildiensten.
• Gemeenten of andere organisaties, wanneer zij relevant zijn voor de melding.
• Aangesloten partners die meldingen behandelen.
• Bevoegde instanties, wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.
• Adviseurs of dienstverleners die ons helpen met beveiliging, juridische zaken of technische ondersteuning.

10. Verwerkers en technische dienstverleners

Voor de werking van MeldMobiel maken we gebruik van externe dienstverleners voor onder meer hosting, opslag, e-mail, notificaties, analyse, foutopsporing en beveiliging. Deze partijen verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is voor hun dienst aan MeldMobiel en volgens onze instructies. Waar nodig sluiten we verwerkersovereenkomsten. We verkopen geen persoonsgegevens aan derden.

11. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang, zoals:

• Beveiligde verbindingen en versleuteling waar mogelijk.
• Toegangsbeperking, gebruikersrollen en autorisaties.
• Logging van beheerhandelingen en beperkte toegang tot gevoelige meldingen.
• Regelmatige updates en back-ups.
• Verwijdering of anonimisering na afloop van de bewaartermijn.

12. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. In principe hanteren we de volgende bewaartermijnen:

• Algemene meldingen zonder contactgegevens: maximaal 24 maanden.
• Meldingen met contactgegevens: maximaal 12 maanden, daarna anonimiseren.
• Foto's bij gewone meldingen: maximaal 12 tot 24 maanden.
• Foto's met herkenbare personen of kentekens: maximaal 6 tot 12 maanden, tenzij geanonimiseerd.
• Gevoelige meldingen over politie, BOA's, ambtenaren of personen: maximaal 3 tot 6 maanden, tenzij langere bewaring noodzakelijk is.
• Technische logs: maximaal 3 tot 12 maanden.
• Geanonimiseerde statistieken en trends: langer of onbeperkt, zolang deze niet herleidbaar zijn tot personen.

13. Kunnen oude meldingen later worden doorgestuurd?

Als MeldMobiel later een samenwerking aangaat met een gemeente of andere organisatie, kunnen bestaande meldingen mogelijk worden gedeeld, voor zover dit past binnen het oorspronkelijke doel van de melding, deze privacyverklaring en de geldende wetgeving. Waar mogelijk delen we oude meldingen geanonimiseerd of samengevat. Contactgegevens delen we niet zomaar mee; dat doen we alleen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, dit noodzakelijk is voor de afhandeling, dit wettelijk verplicht is of er een andere geldige rechtsgrond bestaat.

14. Jouw rechten

Je hebt onder de privacywetgeving verschillende rechten. Je kunt ons vragen om:

• Inzage in je persoonsgegevens.
• Correctie van onjuiste gegevens.
• Verwijdering van gegevens.
• Beperking van of bezwaar tegen de verwerking.
• Overdracht van je gegevens.
• Intrekking van je toestemming.

15. Kinderen

MeldMobiel is niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Als we merken dat we zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een kind verwerken, kunnen we deze gegevens verwijderen. Bij meldingen waarbij kinderen herkenbaar in beeld zijn of betrokken zijn, behandelen we de melding extra zorgvuldig en plaatsen we deze niet openbaar.

16. Cookies en analytics

MeldMobiel kan cookies of vergelijkbare technieken gebruiken voor de werking en beveiliging van de website, voor analyse van gebruik en om de dienst te verbeteren. Voor niet-noodzakelijke cookies vragen we toestemming waar dat wettelijk vereist is. Meer informatie staat in ons cookiebeleid.

17. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is altijd beschikbaar via deze pagina en in de app. Bij belangrijke wijzigingen kunnen we je hierover informeren via de app, website of e-mail. Vragen? Mail naar info@meldmobiel.nl.